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FD宣言

FD宣言
〜 お客様本位の業務運営に関する方針 〜

株式会社ユアシスは、お客様に「あんしん」をお届けできるよう、
保険のプロとしてお客様に最適なサービスの提供をし続けるために下記方針を定め、取り組みます。

方針1．わかりやすい情報提供

お客様への情報提供や提案の際、初めて聞いてもわかりやすい言葉や表現での説明をおこない、お客様の理解を確認しながらご案内します。

方針２．ご意向の丁寧な把握

お客様の意向を丁寧に確認・把握するとともに、その意向に沿った真に必要とされる保険商品やサービスのご提供に努めます。

方針３．利益相反の適切な管理と誠実な対応

お客様の意向を最優先し、代理店・保険会社都合による商品提案を行いません。
保険金の請求手続きや各種サポートにおいても、迅速かつ誠実に対応します。

方針４．お客様の声を大切にします

お客様の要望・苦情として寄せられた「声」を素直な心で受け止め、誠実かつ迅速に対応いたします。原因分析・再発防止策を全員で共有し、お客様の信頼と安心に繋がるよう改善に努めます。

方針５．お客様へのあんしんサービスの向上

お客様の意向に沿った商品のご案内ができるように保険の知識習得だけではなく、社会保障制度の仕組みなどの周辺知識の習得、コンプライアンス研修を実施し、社員全員でサービスの向上に努めます。

　

KPI
～ お客様本位の業務に関する報告 2024年度 ～

1．自動車保険更新率とご契約の早期更新実施率

※自動車・火災・新種の保険

お客様への意向把握、補償内容の確認や調整の時間を余裕を持ってお取りし、ご検討いただけるよう心がけております。
早期更新の実施により無保険自動車の防止もおこなっております。

2．生命保険ご契約の継続率（24ヶ月件数ベース）

意向把握を徹底し、真に必要な保障内容の提案と長く続けても無理のない保険料のご案内をおこなっております。

3．お客様の声

お客様の声を集約、原因分析して、苦情の再発防止策を社員全員で共有しサービス向上に努めます。

4．各研修の実施

• コンプライアンス　保険会社必須研修　全員受講
• 社内会議にて、業務品質向上に向けて事例をもとにコンプライアンスの勉強会を実施（年10回）